Purpose Investments Inc. et Purpose Investment Partners Inc. (collectivement appelées « Purpose ») s’engagent à respecter leurs obligations actuelles et continues en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario et de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »).
Purpose reconnaît que les obligations en vertu de la LAPHO ne remplacent pas ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario (le « Code »), ne les limitent pas et sont compatibles avec elles.
L’objectif de la présente politique est d’énoncer clairement l’engagement de Purpose envers l’excellence du service auprès de tous ses clients, y compris les personnes handicapées. Notre politique de service à la clientèle en matière d’accessibilité est conforme aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées.
La présente politique régit la prestation de services par Purpose.
Purpose garantit l’excellence du service à tous ses clients, y compris les personnes handicapées. Elle s’acquittera de ses fonctions et de ses responsabilités dans les domaines suivants :
• La communication : Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.
• Les services téléphoniques : Nous nous engageons à fournir un service téléphonique entièrement accessible à tous nos clients. Nous formerons le personnel à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler distinctement et lentement. Nous proposerons de communiquer avec les clients par courriel, par téléimprimeur (« ATS ») et par d’autres services qui peuvent devenir accessibles si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins en matière de communication ou n’est pas accessible.
• Les dispositifs d’assistance : Nous nous engageons à fournir des services aux personnes handicapées qui se servent de dispositifs d’assistance afin d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos services. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers dispositifs d’assistance pouvant être utilisés par les personnes handicapées lorsqu’elles accèdent à nos services.
• L’utilisation d’animaux d’assistance enregistrés et de personnes de soutien : Purpose accueille dans ses locaux les personnes accompagnées d’un animal d’assistance enregistré ou d’une personne de soutien. Nous n’empêcherons jamais un visiteur d’avoir accès à son animal d’assistance enregistré ou à sa personne de soutien lorsqu’il se trouve dans nos locaux.
• Les documents et les déclarations : Nous nous engageons à fournir à tous nos clients des documents et des déclarations qui sont accessibles. Pour cette raison, ceux-ci seront fournis sur demande dans des formats de rechange. Nous répondrons à toutes les questions que les clients pourraient avoir sur le contenu d’un document ou d’une déclaration en personne, par téléphone ou par courriel.
Si vous devez vous rendre au bureau de Purpose et avez besoin d’une mesure d’adaptation ou d’être accompagné d’un animal d’assistance enregistré ou d’une personne de soutien, veuillez communiquer avec l’employé de Purpose que vous comptez rencontrer. Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour coordonner votre visite de manière à répondre à vos besoins.
Purpose avisera sans délai les clients s’il survient une perturbation planifiée ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés. Ledit avis comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation et sur sa durée prévue, ainsi qu’une description des installations ou des services de rechange, le cas échéant. Nous ne sommes pas en mesure de fournir la même garantie dans les situations urgentes découlant de perturbations temporaires. Toutefois, nous déploierons tous les efforts raisonnables afin de donner un avis adéquat.
Purpose fournira une formation sur le service à la clientèle en matière d’accessibilité à tous les employés. Cette formation sera dispensée aux nouveaux employés dès que possible après qu’ils aient commencé leur emploi chez Purpose.
La formation portera sur les sujets suivants :
• L’objet de la LAPHO et les exigences de la norme de service à la clientèle
• Les politiques de Purpose relatives à la norme de service à la clientèle
• Les façons d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
• Les façons d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
• Les gestes à poser si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux services de Purpose
Une formation sera également dispensée aux employés lorsque des modifications seront apportées aux politiques de service à la clientèle en matière d’accessibilité de Purpose.
Purpose souhaite recevoir des commentaires sur la façon dont sont fournis les services à la clientèle en matière d’accessibilité. Les commentaires des clients nous aident à cerner les obstacles et à réagir aux préoccupations. Si vous avez des questions au sujet de la présente politique ou si vous souhaitez faire des commentaires, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées qui suivent :
130, rue Adelaide Ouest, bureau 3100 C.P. 109 Toronto (Ontario) M5H 3P5
Courriel : accessibility@purposeinvest.com
Téléphone : 416-583-3850
Des commentaires peuvent également être fournis sur notre site Web.